Conditions Générales de Vente
Réservation
Les réservations s’effectuent exclusivement en ligne, directement sur le site de Casa Suite & Spa.
Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement via notre plateforme sécurisée.
Pour toute question ou demande d’information complémentaire, notre équipe reste joignable par téléphone au 06 76 86 20 79.
Sauf dispositions particulières prévues par la loi, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être effectué après validation de la réservation.
En cas d’impossibilité majeure indépendante de la volonté de Casa Suite & Spa (force majeure, problème technique grave, sinistre, etc.), nous nous réservons le droit de reporter ou annuler la réservation avec proposition de report ou remboursement.
Garantie et empreinte bancaire
Afin de sécuriser votre réservation, une empreinte bancaire est demandée via notre système de réservation sécurisé.
Cette empreinte ne constitue pas un débit immédiat et aucun montant n’est prélevé lors de la réservation.
Toutefois, Casa Suite & Spa se réserve le droit d’utiliser cette garantie en cas de :
dégradation volontaire ou involontaire des lieux ou équipements
vol ou disparition de matériel
non-respect du règlement intérieur
frais de remise en état exceptionnelle
Le montant prélevé sera proportionnel au préjudice constaté.
En l’absence de dommage ou incident, aucune somme ne sera débitée.
Retard et arrivée
Les horaires de réservation doivent être respectés afin de garantir le bon déroulement des séjours suivants.
En cas de retard, le client est tenu d’en informer Casa Suite & Spa dès que possible.
Tout retard pourra entraîner une réduction du temps de présence sans modification tarifaire.
En cas de retard important ou d’absence non signalée, Casa Suite & Spa se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement.
Dépassement de la durée réservée
Toute occupation au-delà de la durée prévue pourra entraîner une facturation complémentaire.
Cette prolongation reste soumise à disponibilité et validation préalable.
Les frais éventuels seront réglés avant le départ.
Utilisation des lieux et règlement intérieur
Les clients s’engagent à utiliser les lieux avec soin, dans le respect du matériel, de la propreté et de la tranquillité de l’établissement.
Toute dégradation, casse ou usage inapproprié pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire.
Sont strictement interdits :
les fêtes ou rassemblements non autorisés
la présence d’animaux
la présence d’enfants
le tabagisme à l’intérieur des suites
toute activité illicite ou contraire aux bonnes mœurs
Casa Suite & Spa se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour sans remboursement en cas de non-respect du règlement intérieur.
Conditions d’utilisation des équipements bien-être
L’utilisation des équipements (balnéo, spa, sauna) se fait sous l’entière responsabilité du client.
Pour des raisons d’hygiène, la douche est obligatoire avant toute utilisation des équipements.
Il est recommandé de retirer bijoux, accessoires et effets personnels avant utilisation.
Casa Suite & Spa décline toute responsabilité en cas de perte, oubli, vol ou détérioration d’effets personnels.
Les personnes souffrant de problèmes de santé, sous traitement médical ou les femmes enceintes sont invitées à consulter un professionnel de santé avant utilisation.
L’accès pourra être refusé à toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de substances altérant la vigilance.
Responsabilité
Casa Suite & Spa ne saurait être tenu responsable des accidents, blessures ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation des équipements ou du non-respect des consignes de sécurité.
Le client demeure responsable de ses actes ainsi que de ceux de ses accompagnants durant toute la durée de sa présence.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont disponibles exclusivement à l’achat sur le site internet. Leur utilisation se fait également sur le site grâce au code unique reçu par mail lors de la commande.
Elles sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat.
Passé ce délai, elles seront automatiquement considérées comme expirées, perdues et non remboursables.
Aucun report, échange, prolongation ou compensation ne pourra être accordé après expiration.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre espèces ni remboursables.
Acceptation des conditions
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du règlement intérieur de Casa Suite & Spa.